Rückerstattungsrichtlinie
Transparente Hinweise zur Bearbeitung von Rückerstattungsanfragen.
1. Allgemeine Regelung
Rückerstattungsanfragen werden individuell geprüft. Bitte kontaktieren Sie uns möglichst zeitnah und geben Sie die für die Zuordnung erforderlichen Bestelldaten an.
2. Technische Probleme
Bei technischen Problemen sollte zunächst die Einrichtung, Gerätekompatibilität und Internetverbindung geprüft werden. Unser Support kann bei der Fehlersuche helfen.
3. Bereits aktivierte digitale Leistungen
Bei digitalen Leistungen können je nach Zeitpunkt der Aktivierung und bereits erfolgter Nutzung besondere Bedingungen gelten. Eine automatische Rückerstattung kann daher nicht in jedem Fall zugesagt werden.
4. Bearbeitung von Anfragen
Bitte beschreiben Sie den Grund Ihrer Anfrage möglichst genau. Nach Prüfung erhalten Sie eine Rückmeldung über den verfügbaren Kontaktweg.
5. Keine zusätzlichen Zusagen
Diese Richtlinie ersetzt keine individuell vereinbarten Bedingungen und begründet keine weitergehenden Ansprüche als gesetzlich oder vertraglich vorgesehen.